Odoo Layanan Pelanggan & Tiket
Tampung keluhan pelanggan dari segala saluran ke nomor tiket teratur, selesaikan cepat sebelum pelanggan kecewa.
“Batas waktu penanganan (SLA) menjaga tim CS menyelesaikan setiap komplain dalam hitungan menit!”
Catatan Praktis Pengalaman Modul HelpdeskSemua Komplain Menjadi Tiket Teratur dengan Standar SLA
Pesan komplain dari email, website, atau chat otomatis menjadi nomor tiket antrean. Dilengkapi batas waktu respon (SLA alerts) dan template balasan cepat profesional.
- Pengalihan tiket otomatis ke staf ahli yang sesuai bidang masalah
- Template balasan cepat tersimpan untuk pertanyaan umum berulang
- Survei kepuasan pelanggan otomatis setelah masalah selesai
Komplain Pelanggan Terabaikan & Staf CS Menjawab Tidak Seragam
Pesan komplain dari email dan WhatsApp tertimbun chat lain, penanganan lambat tanpa batas waktu jelas, dan pelanggan marah-marah di media sosial.
Fitur Unggulan & Solusi Pemecah Masalah
Semua Komplain Menjadi Tiket Teratur
Pesan dari email support, formulir website, atau WhatsApp otomatis menjadi nomor tiket terdaftar yang wajib diselesaikan tim CS.
Aturan Batas Waktu Respon (SLA Alerts)
Pasang standar waktu penanganan (misal maksimal 2 jam). Sistem memberi peringatan merah jika ada tiket yang mendekati batas waktu.
Template Jawaban Standar (Canned Responses)
Staf CS dapat membalas pertanyaan yang sering diajukan pelanggan dengan jawaban standar resmi perusahaan dalam satu klik cepat.
Survei Kepuasan Pelanggan Otomatis
Setelah masalah diselesaikan, pelanggan menerima survei kepuasan sederhana untuk mengukur kualitas layanan tim Anda.
Alur Kerja Operasional dari Awal Sampai Akhir
Keluhan Masuk Jadi Tiket Resmi
Keluhan dari email atau form website otomatis mendapatkan nomor tiket antrean dan kategori tingkat kepentingannya.
Penanganan Terikat Standar SLA
Tiket otomatis dialokasikan ke staf yang berwenang dengan indikator batas waktu respon (SLA) agar penanganan tidak molor.
Solusi Terkirim & Rating Kepuasan
Keluhan selesai ditangani, pelanggan menerima konfirmasi solusi dan memberikan nilai rating kepuasan layanan.
Dampak Nyata yang Dirasakan Bisnis
Aliran Data Otomatis ke Modul Lain
Data transaksi dari modul ini mengalir otomatis tanpa input ulang ke:
Tanya Jawab Seputar Implementasi Modul Ini
Apakah ada indikator batas waktu penanganan (SLA) agar keluhan tidak terbengkalai?
Ya, sistem dilengkapi Service Level Agreement (SLA) dengan penanda warna dan alarm otomatis jika ada tiket yang mendekati batas waktu respon.
Bisakah staf CS menyiapkan template jawaban cepat untuk pertanyaan berulang?
Bisa. Tersedia fitur balasan cepat tersimpan (canned responses) agar jawaban kepada pelanggan konsisten, profesional, dan cepat terkirim.
Tim implementor KODE.PLUS siap mendampingi mulai dari pemetaan SOP alur kerja, migrasi data Excel lama, instalasi modul, hingga pelatihan staf sampai mahir.
Katalog Aplikasi Odoo KODE.PLUS Lainnya
Modul modular yang dapat diaktifkan bertahap sesuai skala pertumbuhan usaha Anda: